Applicables à l'utilisation de la plateforme Clean Up
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Clean Up, service de mise en relation entre des clients (particuliers ou professionnels) recherchant des prestations de ménage, et des prestataires indépendants proposant ces services en Île-de-France.
L'utilisation du site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'éditeur du site est Boubechri Yacine (SIRET 91492246200048) — voir mentions légales.
Clean Up est un intermédiaire de mise en relation. Les prestations de ménage sont réalisées par des prestataires indépendants, non-salariés de Clean Up, qui exercent leur activité de manière autonome. Clean Up n'est pas partie au contrat de prestation de services conclu entre le client et le prestataire, mais facilite cette mise en relation et perçoit à ce titre une commission sur chaque prestation réalisée via la plateforme.
Toute réservation effectuée via le formulaire du site constitue une demande de prestation. Le client renseigne le type de service souhaité, la zone d'intervention, la surface concernée et ses coordonnées. Un tarif indicatif est communiqué au moment de la réservation, sur la base de la grille tarifaire en vigueur, consultable sur la page Tarifs.
La réservation est confirmée après validation par Clean Up et attribution d'un prestataire disponible sur la zone concernée.
Les tarifs affichés sur le site sont exprimés en euros et peuvent varier selon la zone géographique, le type de prestation et sa fréquence. À ce jour, le règlement des prestations s'effectue directement entre le client et le prestataire selon les modalités convenues au moment de la prestation.
Pour les prestations de nettoyage de bureaux à fréquence hebdomadaire ou bi-hebdomadaire, un engagement récurrent peut être proposé au client. Le client peut résilier cet abonnement à tout moment depuis son espace client, sous réserve d'un délai de préavis de 2 semaines avant la date de résiliation souhaitée. Toute prestation prévue durant ce délai de préavis reste due.
Le client peut annuler une réservation ponctuelle en contactant Clean Up. Toute annulation tardive (moins de 24h avant la prestation prévue) peut faire l'objet de frais, selon les conditions communiquées au moment de la réservation.
Le prestataire s'engage à réaliser la prestation avec sérieux et professionnalisme, dans le respect des horaires convenus. En cas de mission déclarée terminée, le client dispose d'un délai pour confirmer la bonne exécution de la prestation. À défaut de contestation dans ce délai, la prestation est considérée comme validée.
En cas de litige entre un client et un prestataire concernant l'exécution d'une prestation, Clean Up peut intervenir en tant que médiateur, sans garantir une résolution automatique du litige.
Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa réservation (adresse, surface, accès au logement ou aux locaux) et à permettre l'accès du prestataire au lieu convenu à l'heure prévue.
À l'issue d'une prestation, le client peut être invité à laisser un avis sur le prestataire. Ces avis sont destinés à améliorer la qualité du service et la confiance entre utilisateurs de la plateforme. Clean Up se réserve le droit de modérer tout avis manifestement abusif, diffamatoire ou hors-sujet.
Clean Up met en œuvre les moyens raisonnables pour sélectionner des prestataires sérieux, sans garantir un résultat spécifique quant à la qualité de chaque prestation individuelle. La responsabilité de Clean Up ne saurait être engagée en cas de dommage résultant directement de l'exécution d'une prestation par un prestataire indépendant.
Le traitement des données personnelles collectées via le site est décrit dans nos mentions légales. Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, en écrivant à boubyacine@gmail.com.
Clean Up se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour intégrer de nouvelles fonctionnalités (paiement en ligne, abonnements). Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux français.